移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之所以可以稱(chēng)之為一個(gè)時(shí)代，并不是因為他創(chuàng )造了更多的信息，而是因為它改變了信息和人的二元關(guān)系，讓人成為信息的一部分，由此改變了人類(lèi)社會(huì )的各種關(guān)系和結構，也因此會(huì )引起整個(gè)社會(huì )商業(yè)模式的變遷。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓信息變得更加透明化，消費者在選擇產(chǎn)品的時(shí)候會(huì )比以前有更多的自主選擇權。

十年之前，你能想象到以下場(chǎng)景嗎？發(fā)一條微博或者微信可以成就一門(mén)生意，一個(gè)應用可以集合一個(gè)群體，信息流通渠道無(wú)限豐富，門(mén)檻被無(wú)限拉低。這些都意味著(zhù)對信息控制、傳播和解釋的壟斷權被消解之后，信息按照更有效率、更容易傳播的方式進(jìn)行重構。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正史無(wú)前例地對各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行著(zhù)“大滲透”。

現在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代已經(jīng)來(lái)了，這些事正在發(fā)生著(zhù)。

用戶(hù)主導是核心

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌必須以用戶(hù)為中心，讓用戶(hù)參與到產(chǎn)品創(chuàng )新和品牌傳播的所有環(huán)節?！跋M者即生產(chǎn)者”，品牌傳播就是在用戶(hù)的良好體驗和分享中完成的。尤其是80后、90后的年輕消費群體，他們更加希望參與到產(chǎn)品的研發(fā)和設計環(huán)節，希望產(chǎn)品能夠體現自己的獨特性。作為企業(yè)應該把市場(chǎng)關(guān)注重點(diǎn)從產(chǎn)品轉向用戶(hù)，從說(shuō)服客戶(hù)購買(mǎi)轉變?yōu)樽層脩?hù)加深對產(chǎn)品的體驗和感知。360掌門(mén)人周鴻祎說(shuō)：傳統企業(yè)強調“客戶(hù)(顧客)是上帝”，這是一種二維經(jīng)濟關(guān)系，即商家只為付費的人提供服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中，凡是用你的產(chǎn)品或服務(wù)的人，就是“上帝”。因此，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟崇尚的信條是“用戶(hù)是上帝”。

產(chǎn)品為王是基石

“產(chǎn)品是第一驅動(dòng)力”，沒(méi)有逼格的產(chǎn)品，任何單純依靠噱頭炒作吸引眼球引發(fā)的銷(xiāo)售，到最后都是自取其辱，因為負面傳播的力量更大?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代講究產(chǎn)品的“體驗”和“極致”，也就是說(shuō)“以用戶(hù)為中心”將產(chǎn)品做到極致，制造“讓用戶(hù)尖叫”的產(chǎn)品是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不二法門(mén)。

客戶(hù)第一次購買(mǎi)你的產(chǎn)品，是因為有剛性需求;第二次還購買(mǎi)你的產(chǎn)品，是因為第一次有美好體驗;一生都購買(mǎi)你的產(chǎn)品，是因為對你的產(chǎn)品產(chǎn)生了信仰。因此，品牌營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)就是培養客戶(hù)的消費信仰，增加品牌粘性。

體驗至上是關(guān)鍵

過(guò)去，企業(yè)創(chuàng )建品牌，多是向消費者提供物質(zhì)利益，在產(chǎn)品的功能、設計、質(zhì)量、價(jià)格上滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。隨著(zhù)賣(mài)方市場(chǎng)變成買(mǎi)方市場(chǎng)，消費者以品牌作為選擇產(chǎn)品與服務(wù)的標準，更注重互動(dòng)、人性化服務(wù)的消費體驗，客戶(hù)的品牌認知將直接影響到企業(yè)的命運。

互聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達的時(shí)代，商家跟消費者之間的關(guān)系是以信息不對稱(chēng)為基礎的。有了互聯(lián)網(wǎng)之后，游戲規則變了。消費者鼠標一點(diǎn)就可以比價(jià)格、比質(zhì)量、比款式等所有產(chǎn)品信息，消費者變得越來(lái)越有主動(dòng)權和話(huà)語(yǔ)權。因此，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品的用戶(hù)體驗正變得越來(lái)越重要。

口碑傳播定成敗

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，那些具有良好口碑、積極與網(wǎng)民互動(dòng)的企業(yè)，將更有可能贏(yíng)得消費者。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了過(guò)去品牌依靠強勢媒介與受眾溝通的傳播模式。很多企業(yè)通過(guò)傳統媒體天天強調“我的產(chǎn)品很好，我的質(zhì)量多高，我的服務(wù)多優(yōu)秀”，今天這種王婆賣(mài)瓜式的傳統廣告信息基本上直接就被消費者刪除或者屏蔽掉了。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果你的產(chǎn)品或者服務(wù)做得好，超出用戶(hù)的預期，即使你一分錢(qián)廣告都不投放，消費者也會(huì )愿意去替你傳播，免費為你創(chuàng )造口碑，免費為你做廣告，甚至有可能成為一個(gè)社會(huì )焦點(diǎn)，例如海底撈的服務(wù)。

也許很多人會(huì )覺(jué)得“用戶(hù)、產(chǎn)品、體驗、口碑”這八個(gè)字沒(méi)什么稀奇，甚至覺(jué)得都聽(tīng)膩了。但是仔細想想真正按這八個(gè)字做的企業(yè)有多少，真正做到的企業(yè)又有多少。而且關(guān)鍵是這八個(gè)字是有嚴格的邏輯順序和螺旋上升的閉環(huán)效應，只有用戶(hù)參與、主導才能做出讓用戶(hù)滿(mǎn)意的好產(chǎn)品，有好產(chǎn)品才有好體驗，有好體驗才有好口碑，有口碑又能激發(fā)更多用戶(hù)參與到產(chǎn)品設計中。如果說(shuō)：“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一座金礦,品牌則是開(kāi)采金礦的神奇工具，反過(guò)來(lái)也同樣成立，如果品牌是一座金礦的話(huà)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則是開(kāi)采金礦的神奇工具。