微信官方昨天下午發(fā)生故障，用戶(hù)信息無(wú)法轉發(fā)。下午4點(diǎn)半左右，用戶(hù)開(kāi)始集中反映。大約1.5小時(shí)后，微信官方做出了響應，來(lái)了一番幽默的措辭。

去年8月19日故障，官方響應滯后僅15分鐘。去年7月22日故障，官方響應滯后3小時(shí)。

即便滯后15分鐘，對一個(gè)活躍用戶(hù)數量已達4.38億（截至Q2末的官方數據）的平臺來(lái)說(shuō)，也應該算不合格。要知道，這個(gè)時(shí)間，一般國際化通訊社已響應兩輪了，呵呵。

若是涉及微信自身的公共事件，那微信官方的輿情監測與響應實(shí)在太蹩腳了。

相比新浪微博，微信具有更強的圈子屬性。但它的半封閉性，對公共事件、突發(fā)事件的傳播覆蓋有所不及。新浪微博當年崛起，正是得益于公共事件傳播，尤其溫州動(dòng)車(chē)事故。

兩年3次故障，雖沒(méi)有什么真正危害，但若微信被某種潛在風(fēng)險因素通過(guò)技術(shù)手段滲透、綁架，官方響應應該說(shuō)不及格。微信如今已踏上商業(yè)化進(jìn)程，涉及互聯(lián)網(wǎng)金融，未來(lái)風(fēng)險效應可能會(huì )被放大。

至少表面上，我們還沒(méi)有感受到微信對這類(lèi)問(wèn)題的重視。它的響應時(shí)間滯后，而更有意思的是，它的響應措辭，那真是透露著(zhù)一種裝逼氣質(zhì)。

若你再結合微信風(fēng)險條款分析，也許你能理解這種氣質(zhì)的由來(lái)：權益基本都歸它，風(fēng)險都是用戶(hù)的，出點(diǎn)事，不用擔心啥。

故障響應：裝逼的文本

讓我們看看一年多來(lái)3次故障與官方響應文本。

1、第一次。在微信“抽風(fēng)”3小時(shí)后，@騰訊微信團隊在當日9：30發(fā)出公告：“由于服務(wù)器基礎網(wǎng)絡(luò )故障，您的微信暫時(shí)可能出現收發(fā)問(wèn)題。我們正在玩命恢復中，請各位小主耐心等待?！?

“玩命”一詞，顯得它很努力。但是，已經(jīng)滯后3小時(shí)，才發(fā)出基本回應，這說(shuō)明微信官方自身的公共傳播還不成體系。2013年可是微信爆發(fā)性增長(cháng)時(shí)期，不玩命肯定也不行。這個(gè)詞也透露著(zhù)一種自得。畢竟是大公司的人嘛。

“小主”一詞，雖已落后那電視劇熱播期1年，顯然發(fā)帖人還很留戀，考慮到90后對新鮮事物接受很快，厭棄也很快，發(fā)帖人應該老些。微信對于語(yǔ)言的操弄往往帶有身份的反差。

之后，官方確認，光纜為上海市政挖斷，光導致騰訊在上海浦東新區周浦的機房受到影響，服務(wù)中斷。

2、去年8月19日那次，公眾最早于22點(diǎn)40分左右有所反映，官方分鐘就有回應，但起初給出原因。之后確認是機房網(wǎng)絡(luò )設備出現故障，正在緊急搶修。

這一次沒(méi)有什么幽默。

3、這一次它顯得很幽默，似乎有意緩和氣氛：“今天16時(shí)50分，微信上海機房出現了抽搐，一少部分用戶(hù)無(wú)法正常登陸和收發(fā)消息。(特別聲明：挖掘機不對本次事故負責)，目前攻城師正在玩命修復中。如有進(jìn)一步信息我們會(huì )隨時(shí)更新，對不住各位，趕緊去干活了！”

幽默歸幽默，其實(shí)沒(méi)有給出原因。上海機房“抽搐”是什么？并沒(méi)有任何更為具體的信息?！疤貏e聲明：挖掘機不對本次事故負責”，不過(guò)是多余的拽比了。其實(shí)什么用處都沒(méi)有?！肮こ處煛背闪恕肮コ菐煛钡故菬o(wú)所謂的?！巴婷币辉~再度出現，說(shuō)明發(fā)帖人很可能還是去年的青年，可惜，這次反應已經(jīng)是公眾反映后的1.5小時(shí)了。

你能看得出，微信團隊是想傳遞它正努力修復故障的信息，“對不住各位，趕緊去干活了”一句，顯示出非常匆忙。但是，多余或不清晰的表達，比如“抽搐”、“(特別聲明：挖掘機不對本次事故負責)”，又顯示出，發(fā)帖人根本就是很休閑的心理，這跟“趕緊去干活了”一句有矛盾。

三次故障，三次不同的響應速度，官方三種不同的口吻，里面肯定有故障的風(fēng)險差異。

第一次，大概還沒(méi)有遇到過(guò)如此大面積的故障，涉及20多個(gè)省市，被動(dòng)十分。但是，傲嬌也十分。畢竟，用戶(hù)暴增中，兜不住的拽比。

第二次，大概風(fēng)險一般，容易解決，所以表達口吻溫吞而缺少情感色彩。

第三次，大概有一定的風(fēng)險，故障尚難明。所以需要兜圈子?！俺榇ぁ币辉~，讓你猜不著(zhù)頭腦，“攻城師”故意寫(xiě)錯，顯得是匆忙中所為，而“挖掘機”卻又顯示出一種冗余的信息?！巴婷敝?lèi)的詞匯，第二次用上之后，已經(jīng)沒(méi)有什么感覺(jué)了，未來(lái)若是再用，他自己應該也會(huì )嘔吐了吧。

微信世界，你沒(méi)有權益

兩年三次風(fēng)險，看上去也不是什么大不了的事。微信雖然商業(yè)化進(jìn)程很快，但是，它對自身的風(fēng)險規避也是很高超的。如果你認真讀一下微信《使用條款和隱私政策》，那真是，所有權利都是它的，所有風(fēng)險都是用戶(hù)該承擔的。比如：

1、你寫(xiě)的任何高大上的內容，提供的任何服務(wù)，它隨時(shí)可以刪除，而且不經(jīng)任何通知。要看這一條：“騰訊保留因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，單方面對本服務(wù)的全部或部分服務(wù)內容在任何時(shí)候不經(jīng)任何通知的情況下變更、暫停、限制、終止或撤銷(xiāo)騰訊微信服務(wù)的權利，用戶(hù)需承擔此風(fēng)險?！?

還記得去年一批牛逼的大號，一夜之間消失的事情吧。當然，那些號太自由了，傳播的東西有點(diǎn)嚇人。

2、類(lèi)似上述三次故障，用戶(hù)若有損失，馬化騰是不會(huì )給你賠一分錢(qián)的。

去看這一條：“用戶(hù)因第三方如電信部門(mén)的通訊線(xiàn)路故障、技術(shù)問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò )、電腦故障、系統不穩定性及其他各種不可抗力原因而遭受的一切損失，騰訊及合作單位不承擔責任?！比パa充看這一條：“用戶(hù)在使用本軟件及服務(wù)時(shí)，須自行承擔如下來(lái)自騰訊不可掌控的風(fēng)險內容，包括但不限于……由于無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )信息不穩定、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )帶寬小等原因，所引起的騰訊微信登錄失敗、資料同步不完整、頁(yè)面打開(kāi)速度慢等風(fēng)險?！?

再補充看一條騰訊免責的：“本服務(wù)存在因不可抗力、計算機病毒或黑客攻擊、系統不穩定、用戶(hù)所在位置、用戶(hù)關(guān)機以及其他任何技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )、通信線(xiàn)路原因等造成的服務(wù)中斷或不能滿(mǎn)足用戶(hù)要求的風(fēng)險。用戶(hù)須承擔以上風(fēng)險，騰訊公司不作擔保。對因此導致用戶(hù)不能發(fā)送和接受閱讀信息、或接發(fā)錯信息，騰訊公司不承擔任何責任。

3、你被盜了號，跟馬化騰無(wú)關(guān)。去看這一條騰訊免責的：“如他人利用用戶(hù)的資料，造成現實(shí)生活中的騷擾……”

4、你唯一能自由些的，就是聽(tīng)騰訊的話(huà)，接受它的廣告與商業(yè)服務(wù)。廣告部分，你還不能隨便改動(dòng)，去看這條：“公司定義的信息內容包括：文字、軟件、聲音、相片、錄像、圖表；在廣告中全部?jì)热?；騰訊公司為用戶(hù)提供的商業(yè)信息，所有這些內容受版權、商標權、和其它知識產(chǎn)權和所有權法律的保護。所以，用戶(hù)只能在騰訊公司和廣告商授權下才能使用這些內容，而不能擅自復制、修改、編纂這些內容、或創(chuàng )造與內容有關(guān)的衍生產(chǎn)品?！?

現在，微信已經(jīng)引入許多商戶(hù)，許多服務(wù)號都具有支付功能，發(fā)紅包的比比皆是。如果這個(gè)過(guò)程被技術(shù)綁架，按照微信整個(gè)框架免責條款，這事馬化騰可能也會(huì )做個(gè)甩手掌柜吧。

這就是說(shuō)，在微信的權利世界，騰訊的權益當然歸它自身，用戶(hù)的權益也是騰訊的。至于風(fēng)險嘛，當然是用戶(hù)的了。